退款政策

1基本原则

• 本政策适用于通过 agentx.caducex.com 订购的 CADUCEX 云端 AI 智能体工作台服务（对外品牌名 CADUCEX）。
• 本服务的订单与收款由我们的线上经销商 Paddle（作为记录商户 / Merchant of Record）代为处理；我们通过该渠道收款，退款也经由该渠道原路退回。
• 退款一律以你结账时的币种原额退回；因汇率波动或银行 / 支付通道产生的差异，不在我们控制范围内。
• 本政策中的"日"均按自然日计算；"首单"指你为同一个工作台第一次付款的订单。

2先免费试用 30 天（不扣款）

• 新用户可免费试用 30 天：凭邀请码开通，试用期内不扣任何费用。
• 试用期间你拿到与付费用户相同形态的工作台——专属网址、独立容器。你可以填自己的模型 Key、让智能体干活、试着抓几个网页，按你自己的业务完整跑一遍。
• 试用结束前，你可以随时取消：不会扣款，也不需要走任何退款流程。
• 试用期结束后，服务自动暂停、账号保留；想继续使用，续费即可恢复。
• 免费试用按"现状"提供，我们对试用期间的服务水平不作承诺。

3首单：扣款后 30 天内无条件退款

我们把"要不要买"这个判断，优先安排在扣款之前的 30 天试用里完成。但人难免有拿不准的时候，所以首次扣款之后仍留出一段真正的反悔期：

• 试用期内（30 天）：不扣任何费用，你可随时取消，一分钱不扣。
• 首次扣款之日起 30 天内：你可以无条件申请全额退款——不需要说明理由。发一封邮件到下方支持邮箱，注明账号（用户名 / 工作台网址）与订单编号或付款日期，我们在 3 个工作日内答复并发起退款。
• 30 天之后：首单的计费周期内不再退款。若你只是不想继续，请停止续订（停止后不再产生新费用，服务持续到当前已付费周期结束）。
• 例外一：年付首单同样适用 30 天无条件窗口；30 天之后，年付周期内不予退款（我方整体停服的情形见第 5 节）。
• 例外二：抓取包属附加项，其取消与退款规则见第 6 节。

4月付订阅

• 你可以随时停止续订。停止后不再产生新的费用，服务持续到当前已付费周期结束。
• 已经开始的月付周期，在 30 天无条件窗口之外不予退款（续费周期同样不予退款，见第 3 节）。
• 因我们的原因导致当月长时间不可用的，按第 7 节补偿。

5年付订阅

• 年付 = 支付 10 个月的租金、享受 12 个月的服务（相当于免费多送 2 个月）。
• 年付首单在扣款后 30 天内同样可无条件全额退款；30 天之后，年付周期内不予退款。你可以在年付周期结束前决定不再续订，服务持续到周期结束。
• 若我们单方面整体停止提供本服务，会提前至少 30 日通知，并按未使用的完整月份比例退还你已支付的费用。这是我们的责任，不受第 3 节限制。
• 因我们的原因导致年付周期内长时间不可用的，按第 7 节补偿。

6抓取包（附加项）

• 抓取包与主套餐同周期计费。
• 单独取消抓取包的：下个周期不再收费，已开始的周期不予退款；取消后智能体自动退回内置抓取方式，功能不中断。
• 抓取包不单独享受第 3 节的 30 天无条件窗口；但若它与主套餐在同一笔订单中首次付款，则随该订单一起适用 30 天窗口。

7服务故障补偿

若因我们的原因（不含你自身网络、你所选模型供应商故障、第三方平台问题或不可抗力），同一计费月内你无法访问工作台累计超过 72 小时：

• 你可以向我们提出补偿申请，我们按不可用天数占当月天数的比例退还当期费用；
• 申请需在该计费月结束后 30 日内提出，附上大致的时间段；
• 我们会核对系统日志后处理，符合条件的在 10 个工作日内退回原支付渠道。

本节属于我方原因造成的服务故障补偿，与第 3 节"30 天后不予退款"是两回事：前者是我们没做好，后者是你决定不继续用。

8不予退款的情形

下列情形我们不予退款（法律强制要求退款的除外）：

• 首次扣款已超过 30 天的订单，以及首次扣款已超过 30 天的续费周期；
• 因违反《服务条款》第 7 节（可接受使用政策）被暂停或终止的账号；
• 已经用完或大量消耗当月网页读取额度，而主张"未使用"的；
• 因你自己的原因无法使用，例如未自备模型 API Key、Key 余额不足、本地网络或设备问题；
• 因你选择的模型供应商、即时通讯平台等第三方服务问题导致的体验下降；
• 你把访问凭证泄露、共享账号，导致账号被他人使用或滥用。

9如何申请、多久到账

本政策下的退款，适用于下列情形：第 3 节的首单 30 天无条件退款、第 5 节所述我方整体停止服务、第 7 节所述我方原因的服务故障补偿，以及法律强制要求退款的情形。申请方式：

1. 发邮件至 talarixcanada@gmail.com，主题写"退款 / 补偿申请"，正文注明：账号（用户名 / 工作台网址）、订单编号或付款日期、事由（30 天无条件窗口内无需说明理由）。
2. 我们在 3 个工作日内答复，并告知是否符合本政策及具体金额。
3. 符合条件并经你确认后，我们通过 Paddle 发起退款，原路退回。
4. 退款到账时间取决于原支付渠道：Paddle 一般会在批准后即时发起，5–10 个工作日内到账；信用卡可能需要一个账单周期，跨境支付可能更久。

10法律赋予你的更强权利

本政策是一项商业承诺，不取代你在法律下享有的权利。如果你所在国家或地区（包括加拿大安大略省的消费者保护法，以及你所在地的强制性消费者法律）赋予你比本政策更有利的退款或撤销权，以该法律为准。本政策中的任何内容，均不构成对该等法定权利的排除或限制。

11联系我们

本服务的对外品牌名称为 CADUCEX。若你需要核对经营主体的法定名称与联系地址（例如为了开票、投诉或法律程序），请发邮件至上方邮箱索取，我们会在 3 个工作日内提供。

本页以中文与英文两种语言提供。如两种文本存在歧义，以中文版本为准。本政策最后更新于 2026-10-14。